„Staingate“ – Apple-Austauschprogramm bei Display-Flecken auf MacBook und MacBook Pro

/ Von / News / 48 Kommentare

Das unter dem Namen „Staingate“ die Runde machende Problem von sich ablösenden Schutzschichten auf MacBook- und MacBook Pro Displays zieht weitere Kreise. Wie heise mit Bezug auf MacRumors berichtet wurde das Apple-Austauschprogramm, vermittels dessen betroffene Nutzer bis 4 Jahre nach Kaufdatum einen kostenlosen Austausch des Bildschirms beanspruchen können, verlängert. Zudem seien nicht nur ältere Modelle der Apple-Laptops von der unschönen Display-Veränderung betroffen, sondern auch Baureihen der aktuellen Modelle 2015, 2016 und 2017.

Update 25.10.2020: Austauschprogramm immer noch aktiv

Ein Leser hat mir gerade einen Kommentar unten hinterlassen und angemerkt, dass das Staingate-Austauschprogramm offensichtlich von Apple immer noch auf Kulanz weiter bearbeitet wird:

Hallo Sir Apfelot, aktuelle Information zur Staingate Thematik: Das Austauschprogramm scheint es weiterhin zu geben. Bei meinem MacBook Pro 13″ Early 2015 (Kaufdatum 11.2016) wurde im Oktober anstandslos das Display auf Kulanz ausgetauscht (4 Jahresfrist!). Neues Display und innerhalb einer Woche zurück – TOP!
Apple Shop Berlin Kurfürstendamm & Apple Support Center waren beteiligt.

Natürlich kann man nicht „auf sein Recht pochen“, denn offiziell ist es schon ausgelaufen. Es ist aber trotzdem empfehlenswert, einen Apple Store mit seinem Gerät zu besuchen und freundlich nachzufragen, ob eine Reparatur auf Kulanz nicht doch möglich wäre.

Update 24.04.2020: Günstige Staingate-Reparatur bei Service-Partner möglich

Ich habe vor Kurzem eine Unterhaltung mit dem Reparatur-Dienstleister Sadaghian geführt und sie ein bisschen ausgefragt, was sie alles reparieren. Die Staingate-Problematik ist ihnen bekannt und sie führen solche Reparaturen für einen Betrag unter 200 Euro aus – Hin- und Rückversand erfolgen übrigens kostenlos für euch. Wenn ihr von Apple selbst keine Behebung auf Kulanz erhaltet und euch auch nicht an die DIY-Lösung traut, dann ist Sadaghian eventuell der richtige Partner für euch. Mit dem Code „SIRAPF“ und über diesen Link erhaltet ihr die Staingate-Reparatur für 140 EUR Festpreis. Diese Aktion habe ich mit Sadaghian für euch ausgehandelt.

Anzeige: Wenn ihr euren Mac bei Sadaghian in Ordnung bringen lasst, bleiben pro Reparatur ein paar Euro bei mir hängen. Das hilft mir, das Sir-Apfelot-Blog weiter zu pflegen und mehr Zeit dafür zu investieren. Ich würde aber keine Werbung für den Service machen, wenn ich ihn nicht empfehlenswert fände – das sei euch zugesichert.

Update 9.1.2020: DIY-Reparatur des Staingate-Problems

Da viele Leser berichtet haben, dass sie vom Apple Support eine Absage erhielten und ihr Display nicht mehr repariert wird, habe ich mich auf die Suche gemacht, wie sich das Problem anders lösen lässt. In englischsprachigen Foren bin ich fündig geworden und habe einen Beitrag zu den Möglichkeiten geschrieben, die man hat, wenn man die Staingate-Displayflecken selbst entfernen möchte.

Update 31.12.2019: Austausch der Macs nur eingeschränkt möglich

Mein Leser Andy gab mir den Tipp, darauf hinzuweisen, dass die oben genannten Quellen Information aus 2017 darstellen. Entsprechend ist die Reparatur der MacBooks heute nicht mehr so einfach. Derzeit scheinen Geräte aus den Jahren 2013 und 2014 nicht mehr kostenlos repariert zu werden.

Möchte man am Austauschprogramm teilnehmen, sollte man einen Kaufbeleg mit zu Apple nehmen, der nicht älter als 4 Jahre ist. Dann hat man eventuell noch Chancen, dass das Display repariert wird.

Das sogenannte Staingate-Problem: Die Schutzschicht des Display vom Apple MacBook (Pro) löst sich und verursacht so Flecken und Schlieren. Hier findet ihr Infos zum gratis Austausch des Bildschirms.
Das sogenannte Staingate-Problem: Die Schutzschicht des Display vom Apple MacBook (Pro) löst sich und verursacht so Flecken und Schlieren. Hier findet ihr Infos zum gratis Austausch des Bildschirms.

Kostenloser Display-Austausch bei Flecken auf MacBook (Pro) Display

Unter anderem wird in den aufgezeigten Quellen hervorgehoben, dass Apple MacBook Modelle aus dem Jahr 2012 nicht mehr vom Austauschprogramm profitieren. Die ältesten, laut MacRumors, in einem internen Apple-Dokument zur Thematik gelisteten Geräte, für die das Programm noch gilt, stammen aus 2013. Die vollständige Liste liest sich wie folgt:

  • MacBook Pro (13-inch, Early 2013) 
  • MacBook Pro (15-inch, Early 2013) 
  • MacBook Pro (13-inch, Late 2013) 
  • MacBook Pro (15-inch, Late 2013) 
  • MacBook Pro (13-inch, Mid 2014) 
  • MacBook Pro (15-inch, Mid 2014) 
  • MacBook Pro (13-inch, Early 2015) 
  • MacBook Pro (15-inch, Mid 2015) 
  • MacBook Pro (13-inch, 2016) 
  • MacBook Pro (15-inch, 2016) 
  • MacBook Pro (13-inch, 2017) 
  • MacBook Pro (15-inch, 2017) 
  • MacBook (12-inch, Early 2015) 
  • MacBook (12-inch, Early 2016) 
  • MacBook (12-inch, Early 2017)

Technische Daten, Bilder und Preis: MacBook Air 2018 in der Zusammenfassung

Reparatur-Programm ist ein „Geheimtipp“

Falls ihr euch bei eurem Apple MacBook (Pro) darüber ärgert, dass Flecken, Blasen oder Schlieren auf dem Display entstehen, dann solltet ihr euch an den Apple Support bzw. einen autorisierten Händler / Reparaturpartner wenden. Denn öffentlich wird das Reparatur-Programm für sich ablösende Bildschirm-Schutzschichten nicht kommuniziert. Um in den Genuss des „Geheimtipps“ zu kommen, müsst ihr also selber den Defekt erkennen und nach einem Austausch fragen. Dabei kann es nicht schaden, zumindest bei Modellen aus 2013 und 2014 den Kaufbeleg bereit zu halten, um sich hinsichtlich der Vier-Jahre-Frist zu qualifizieren.

Weitere Infos, Zahlen und Fakten zum Thema findet ihr bei den aufgezeigten Quellen. 

Update 03.04.2019: Rückmeldung eines Lesers

Eben bekam ich eine Mail von meinem Leser Reinhard, der mir eine sehr positive Rückmeldung gab, die ich euch nicht vorenthalten möchte. Sie zeigt, dass man bei dem Staingate-Problem relativ unkompliziert Hilfe bekommen kann, wenn man sich wegen des Austauschprogramms bei Apple meldet:

Bei meinem MBP Jahrgang 2015 hatte ich seit 2017 diese Monitorveränderungen, war ärgerlich, aber im übrigen lief das MBP ja sonst perfekt. Habe nach Lesen Deines Artikels mit der Apple-Hotline telefoniert (klappte sehr gut) und das MBP dann im März in Dortmund zu Gravis gebracht. Dort wie angekündigt Austausch des Glases über erweiterte Garantie innerhalb von 5 Tagen – besserer Service geht nicht. Ohne Deinen Tipp wäre ich nicht drauf gekommen. Deshalb riesiges Danke!

Meine Tipps & Tricks rund um Technik & Apple

Ähnliche Beiträge

Hat dir der Artikel gefallen und helfen dir die Anleitungen im Blog? Dann würde ich mich freuen, wenn du das Blog über eine Steady-Mitgliedschaft unterstützen würdest.

48 Kommentare zu „„Staingate“ – Apple-Austauschprogramm bei Display-Flecken auf MacBook und MacBook Pro“

    1. Sir Apfelot

      Hallo Peter! Das ist schwer zu beurteilen. Letztendlich hängt es an Apple, ob sie dir die Reparatur aus Kulanz noch finanzieren oder nicht. Ich würde einfach mal freundlich anfragen. Mit der Seriennummer des MacBook Pro kann dir der Support dazu sicherlich eine Aussage geben. LG! Jens

      Antworten
  2. Benedikt

    Hallo,

    bei mir Kaufdatum 09.05.2014 erste Display Reparatur am 21.04.2016 wird jetzt eine erneuter Tausch abgelehnt obwohl das neue Display schlimmer aussieht als das erste.

    Grüße

    Antworten
  5. Martin

    Ich habe Heute mein Macbook Pro, Serie Frühjahr 2015 und Kauf 08/2015 heute von der Reparatur abgeholt, zuerst Kontaktaufnahme mit dem Apple Support und der hat mir gleich einen Termin bei CMC in Karlsruhe ausgemacht. Dienstag habe ich das Teil abgegeben und Donnerstag Nachmittag konnte ich den Mac schon wieder abholen. Danke für die Tipps im Artikel!!

    Antworten
    1. Sir Apfelot

      Schön, dass es geklappt hat! Mein 2017er MBP geht auch gerade wegen einem aufblähendem Akku in die Apple Care Reparatur… lohnt sich schon manchmal, sowas abzuschließen. :D

      Antworten
  6. Jan

    Das Display an mein MBP aus Anfang 2015 wurde anstaltslos getauscht. Ich war in der irrigen Annahme, dass meine Display-Pflegetuch die Beschichtung zerstört hat. Bei Gravis wusste man sofort, dass es sich um Staingate handelt. Nach kurzer Prüfung war klar, dass ich nur noch innerhalb von 2019 Anspruch auf die kostenlose Reparatur hatte. Der Tausch hätte sonst 800 € gekostet. Glück gehabt!

    Antworten
  7. Vivienna

    Mir sind gerade diese Flecken beim reinigen des Displays aufgefallen und hoffe jetzt das das Display von meinem MacBook Pro (13-inch, 2016) auch ausgetauscht wird. Übernächste Woche werde ich zum Apple Store fahren und das in Erfahrung bringen.
    Gibt es noch irgendeine explizite Quelle auf die ich mich hierbei berufen kann, sollten die Mitarbeiter im Apple Store die Reparatur nicht übernehmen wollen?

    LG
    Vivienna

    Antworten
    1. Sir Apfelot

      Hallo Vivienna! Du kannst dich bei der Anfrage auf dieses Reparaturprogramm (Link) beziehen. Da müssten sie eigentlich einsehen, dass es sich bei dir auch darum dreht. LG!

      Antworten
      1. Vivienna

        Also ich habe den Termin für nächste Woche vereinbart. Aber am Telefon meinte die Dame es sei kein Problem und es würde mir kostenlos ersetzt werden. Ja

        Antworten
  8. tobias fahrmeier

    hallo.

    habe mir heute ein gebrauchtes macbook gekauft.

    leider in der eile nicht gesehen, dass ich auch flecken auf dem display habe.

    meint ihr apple würde das tauschen für mich ?

    ist ein MacBook Pro 2017 15 zoll

    lg

    Antworten
    1. Sir Apfelot

      Hallo Tobias! Ja, da bin ich relativ sicher. Das Modell müsste mit dem Austauschprogramm abgedeckt sein. Wissen tust du es aber erst, wenn du auf der Apple-Seite für die Reparaturprogramme schaust und dort im Check deine Seriennummer des MacBook Pro einträgst.
      VG! Jens

      Antworten
      1. Tobias Fahrmeier

        Ich habe eben noch mal nach dem reparaturprogramm geschaut und für die Hintergrundbeleuchtung sind ausschließlich 13 Zoll Modelle von 2016 aufgelistet.

        Denke damit bin ich raus, naja vielleicht lässt sich ja noch was machen, wenn ich direkt beim Apple Shop vorbeischaue, der ist ja gleich um die Ecke ????

        Antworten
  9. Tobias Fahrmeier

    Super Idee.

    Auf der Homepage von Apple kann man da garkein Programm dazu finden.

    Einfach hingehen und fragen ob man betroffen ist,
    Oder sagen das man betroffen ist, obwohl man es garnicht ist ????

    Antworten
    1. Sir Apfelot

      Hallo Tobias! Du findest die beiden Austauschprogramme direkt hier bei Apple an den oberen zwei Stellen. Bei der Tastatur ist quasi jeder betroffen, da die Konstruktion der Tastatur selbst Käse ist. Du brauchst nur sagen, dass hin und wieder eine Taste nicht funktioniert und dann bist du berechtigt, dass du ne neue Tastatur eingebaut bekommst. Mit der Tastatur wird automatisch der Akku ausgetauscht, weil das ein komplettes Modul ist. Das heißt, dann hast du schonmal gratis nen neuen Akku im MacBook Pro. Ich würde das mit dem Display mal bei denen erwähnen. Eventuell tauschen sie das dann auch. Wenn nicht, fragen sie in der Regel nach, wenn es dich was kosten würde. Und ja, du brauchst nur zu denen hinlatschen. Die kennen die Probleme mit den Tastaturen. Da musst du sicher nicht viel diskutieren. :D Viel Erfolg!

      Antworten
        1. Sir Apfelot

          Ja, ich finde das auch schön. Eine Hotline, wo schnell jemand dran ist und freundliche Mitarbeiter, die wirklich helfen wollen. Das hat man nicht bei jedem Unternehmen…

          Antworten
          1. Tobias Fahrmeier

            Also ich war eben dort, haben mir aber leider alles abgelehnt.

            Hab gesagt meine Tastatur hängt, haben es nur sauber gemacht.

            Zum Display haben sie gesagt, dass es ein Wasserschaden ist.

            Schade

          2. Sir Apfelot

            Hallo Tobias! Ich habe dir ja schon per Mail geantwortet, aber nur nochmal für das Protokoll: Alle MacBook Pro Modelle von 2017 (und von anderen Jahren) sind berechtigt beim Austauschprogramm teilzunehmen. Ich denke, der Mitarbeiter bei Apple war irgendwie nicht bei der Sache. Die Butterfly-Tastatur sorgt seit Jahren für Probleme – und zwar nicht bei einzelnen MacBook Modellen, sondern auf breiter Front, da die Konstruktion bescheuert ist. Aus dem Grund gab es von Apple beim letzten MacBook Pro Modell schon ein Austauschprogramm direkt als das MacBook Pro rauskam. Einfach, um den Kunden die Sicherheit zu geben, dass sie bei einem Ausfall nicht im Regen stehen. Du kannst das bei dir also in jedem Fall austauschen lassen. Ich würde zur Not beim Telefonsupport anrufen und mich beschweren. Mit der Tastatur bekommst du dann automatisch einen neuen Akku, weil das alles ein zusammenhängendes Modul ist. Bei dem Wasserschaden wirst du aber vermutlich was zahlen müssen. Das können sie aber bei der Gelegenheit direkt mitmachen.

  10. Martin

    Leider ist mein Macbook Pro 13″ Anfang 2015 3 Monate zu spät für das Staingate-Austauschprogramm. Habe heute angerufen und sie haben dies leider abgelehnt.

    Antworten
    1. Robert

      Ging mir ganz genauso. Dummerweise konnte der telefonische Apple-Support mir nicht sagen, wann mein MacBook Pro ursprünglich gekauft wurde (ich habe es kürzlich bei eBay gekauft). Apple gab mir einen Termin bei Gravis, den werde ich aber nicht mehr wahrnehmen, da eine Anfrage bei einem anderen Service-Provider in Berlin das Kaufdatum März 2015 ergab.

      Ich habe eine andere „Lösung“ probiert und war sehr erfolgreich: Das Abtragen der Antireflex-Beschichtung! Das wird in manchen YouTubes beschrieben, dort wird mal Listerine (ja, das ist eine Mundspülung) genommen, es scheint aber recht lange zu dauern.
      Ganz mutig bin ich in meine Hobbywerkstatt gegangen und habe ein „Zaubermittel“ zur Entfernung von Harzrückständen an Schneiden (Oberfräse, Sägeblätter, …) genommen. Was soll ich sagen, in kaum fünf (!) Minuten war der Bildschirm sauber und (schön) spiegelnd!

      Erst mal bin ich begeistert, habe aber dennoch eine Folie zum Aufkleben besorgt, falls mich das Spiegeln zu sehr stört.

      Das „Zaubermittel“ (CMT Orange Tools Formula 2050) ist teuer (ca. 30 Euro), aber für mich war es die Lösung!

      Antworten
      1. Sir Apfelot

        Hallo Robert! Danke für deinen Tipp. Da muss man erstmal drauf kommen – und den Mut haben, es aufs Display zu sprühen! :D Aber wenn es bei dir so gut geklappt hat, ist es vielleicht die bessere Alternative zum stundenlangen Putzen mit Mundwasser…

        Antworten
  11. Monika

    Hallo,
    mein MacBook Pro (Retina,13-inch,Early 2015)
    Fehlerbeschreibung „Displayentspiegelung“ wurde am 6.8.18
    beim autorisierten Apple-Händler repariert
    = „Display ausgetauscht“.
    Jetzt fängt das „Staingate“ wieder am oberen Display an.
    Hat Apple das weiterhin nicht im Griff ?

    mit freundlichem Gruß
    Monika

    Antworten
    1. Sir Apfelot

      Hallo Monika! Also bisher hat es bei mir noch kein MacBook Pro erwischt, aber wenn es bei dir schon wieder auftritt, würde ich die mal fragen, was das soll. Das sieht ja aus, als hätten sie dir ein Display aus der defekten Charge eingebaut. Das kann kaum Sinn des Austauschs sein…

      Antworten
    2. Tremolo12

      Bei meinem Macbook 2015 hat das 1 1/2 Jahre nach dem Austausch auch wieder begonnnen. Apple hat das entweder definitiv nicht im Griff, oder die defekten Chargen werden als Garantie-Ersatzteile verwendet, um nicht auf den Kosten sitzenzubleiben. Der Apple Partner sagt, Apple tausche das Display laut einer internen Notiz maximal 2x aus. Also wird mein Gerät in 1-2 Jahren dann wieder anfangen unansehlich zu werden – aber dann ist es schon 6 Jahre alt – trotzdem sehr ärgerlich.

      Antworten
  12. Karsten

    Auch bei mir hat der Displaytausch noch funktioniert. Gekauft Dezember 2015.
    Nach Anruf bei Apple habe ich Termin im Apple Store bekommen. Dort hat man die Seriennummer geprüft und die Reparatur anerkannt. Danke für den Tip! Die Reparatur hätte wohl sonst ca. 460 € gekostet.

    Antworten
  14. Pancho

    Danke für den Artikel…hab das gleiche Problem mit meinem Macbook Early 2015 .. zum Glück wird es erst im November 4 Jahre alt. Habe nächsten Mittwoch einen Termin beim Apple Store München, bin schon gespannt ob es repariert wird.

    Antworten
  15. Till

    Hallo,

    wie stark bzw. wie groß müssen denn die Flecken auf dem Display sein?
    Habe nen Mac Book Pro 13 early 2015 und auf dem Display sind viel kleine Spots verteilt.
    Gruß

    Antworten
    1. Sir Apfelot

      Hallo Till! Das kann dir hier vermutlich keiner sagen. Ich würde dir empfehlen, mit dem Apple Support Kontakt aufzunehmen und den Fall zu schildern. Vielleicht tauschen sie es ja – egal wie groß die Flecken sind.

      Antworten
  16. Markus

    Hallo zusammen,
    habe auch zufällig von dem „systematischen Problem“ hier gelesen und immer gedacht, ich hätte das Display schlecht gepflegt.
    Anruf bei Apple mit Weiterleitung zu einem „Vorgesetzten“:
    Macbook Pro Retina 15″ Mid 2015, Kaufdatum 03.06.2015, Meldung 19.10.2019
    Antwort: Es gibt keine Ausnahme bezüglich Austauch, die freiwillige 4 Jahresfrist ist 4 Monate vorbei und damit wird die Kulanz abgelehnt!
    Vielen Dank Firma Apple, ich habe die letzten Jahr >>10.000€ zu euch getragen und bin zutiefst enttäuscht von euch!

    Vielen Dank an das Forum!

    Allen Betroffenen kann ich nur raten, schnellst möglich Kontakt mit Apple aufzunehmen und den Fall zu melden, hier wird Stichtag genau entschieden.
    Viele Grüße

    Antworten
  17. Madgo

    War im Apple Store Dresden. Die 4 Jahres Frist seit 3 Wochen abgelaufen, dennoch wird das Display meines MBP Early 2015 auf Kulanz getauscht.

    TOP!!

    Antworten
    1. Jürgen Gruhne

      Da hast du wahrscheinlich einen guten Tag erwischt.
      Ich war im August in Dresden und die 4-Jahresfrist war um 4 Wochen überzogen, weil ich das Problem mit dem Display zu spät erkannt und anfangs nicht ernst genommen habe. Abgelehnt!
      Bin total sauer auf Apple, da wir mit iMac, MacBook, iPad, Apple TV, 2x iPhone viel Geld in diese arme Firma investiert haben.

      Antworten
  18. Andy

    Hej Sir Apfelot. Schade das Du einen Text in 2019 (wieder?) veröffentlichst dessen Hauptaussage sich auf Informationen aus dem Jahre 2017 stützt, ohne explizit darauf hinzuweisen das er veraltete Aussagen enthält. Wie einige Leser zuvor bereits berichtet haben, ist die Laufzeit des „Staingate“ Reparatur Erweiterungs Programms auf 4 Jahre ab Kaufdatum des Gerätes begrenzt. D.h. Geräte der Modelljahre 2013 und 2014 sind definitiv nicht mehr abgedeckt. Auch für Geräte mit einem Erst-Erscheinungsdatum im Jahr 2015 wird man ohne Vorlage eines Kaufbeleges aus dem ersichtlich ist, dass es vor maximal 4 Jahren erworben wurde, pauschal keine Reparaturkostenübernahme mehr durch Apple erreichen können. Aussnahmen in besonderen Härtefällen oder bei nem Guten Tag des mit dem jeweiligen Fall betrauten Apple Mitarbeiters mögen wir natürlich mal dahingestellt sein lassen. :)

    Antworten
    1. Sir Apfelot

      Hallo Andy! Danke für deinen Hinweis. Mir war gar nicht bewusst, dass der Artikel von MacRumors schon von 2017 war… aber ich ergänze dies und deine anderen Hinweise gleich noch oben im Artikel, damit die neuen Leser mit älteren Macs sich keine großen Hoffnungen machen. Ich wünsche dir einen schönen Jahreswechsel und nochmals danke für deinen Einwurf!

      Antworten
  19. sounddreamer

    Hallo Sir Apfelot,

    aktuelle Information zur Steingate Thematik: Das Austauschprogramm scheint es weiterhin zu geben. Bei meinem MacBook Pro 13″ Early 2015 (Kaufdatum 11.2016) wurde im Oktober anstandslos das Display auf Kulanz ausgetauscht (4 Jahresfrist!). Neues Display und innerhalb einer Woche zurück – TOP!
    Apple Shop Berlin Kurfürstendamm & Apple Support Center waren beteiligt.

    sounddreamer

    Antworten

Kommentar verfassen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert

Im Sir Apfelot Blog findest du Ratgeber, Anleitungen und Testberichte zu Apple Produkten wie iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods, iMac, Mac Pro, Mac Mini und Mac Studio.

Sir Apfelot
Specials
Shopping
  •  
  •  

Meine Tipps & Tricks rund um Technik & Apple